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Formation gestion conflit |
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Dates : |
Lundi 26 et mardi 27 mai
2008 |
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Lieu : |
Villa Modigliani - 13, rue
Delambre 75014 - Paris |
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Tarif : |
1250,00€ TTC par participant |
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Programme
du séminaire
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C’est
en anticipant les tensions
et les conflits que vous
saurez comment établir le
processus relationnel le
plus performant avec vos
interlocuteurs et que vous
pourrez faire naître la
confiance nécessaire pour
réussir vos activités
d’élus. Vous
expérimenterez ici, dans ce
séminaire, ces méthodes
performantes :
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I.
Maîtriser la nature des conflits
et des tensions
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Cette séquence
vous permet
d'acquérir la
maîtrise de
différents
processus
méthodologiques
appliqués à
la gestion des
conflits et des
tensions à
partir d'un
discernement
juste, servant à
structurer les
bases d'un mode
opératoire
spécifique à
votre contexte.
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Déterminer les types de
conflit :
interpersonnels et/ou
d’organisation et
évaluer les enjeux et
les risques du conflit
pour mieux le traiter, |
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Les conflits et leur
cause sociologique : de
pouvoir, de valeur, de
territoire et de
principe, de culture, |
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Analyser la naissance du
conflit et les signes
précurseurs ; son
importance par rapport à
soi et aux autres ;
appréhender la relation
du conflit avec les
représentations mentales
de chacun, |
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Identifier la stratégie
la plus bénéfique :
laisser naître le
conflit et le gérer ou
chercher à le nier ? |
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Établir
une gradation de la
tension à la crise et
prioriser les impacts
sur la relation
interpersonnelle, |
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Découvrir les mécanismes
de la violence, analyser
la transition entre
conflit et violence et
changer son mode
d’appréhension de ces
phénomènes. |
Au terme de
cette séquence
vous avez acquis
le bagage
nécessaire pour
maîtriser la
genèse des
conflits les
plus fréquents
Le changement
d’appréhension
de la violence
et des
comportements
qu’il déclenche
passe par une
prise de
conscience : en
amont des
comportements,
existent en
effet des
émotions
nourries par des
représentation
mentales
provenant des
expériences
précédentes
vécues par la
personne.
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II.
Mieux se
connaître
et mieux
connaître les
autres
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Connaître son
fonctionnement
et celui des
autres, c'est
changer sa
représentation
du conflit et
qui facilite
l'instauration
d'une
approche plus
rationnelle des
conflits.
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Le fonctionnement
cérébral et les 4
émotions de base,
décryptage de ses
propres attitudes face
au conflit, les
attitudes positives et
les comportements
négatifs qui engendrent
des conflits. |
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Les comportements
physiques générateurs de
tension, tester les
attitudes physiques
induisant un mode
relationnel fluide. |
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Les différences entre
personnes et les modes
de fonctionnement les
plus courants dans les
relations
interpersonnelles. |
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Faire un feed – back
positif et négatif et
exprimer ses sentiments
et ses émotions sans
générer de conflit,
communiquer positivement
des informations
négatives |
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Cas pratique : Penser à
l’envers pour agir à
l’endroit |
Vous connaissez
maintenant votre
mode de
fonctionnement
et celui des
autres : vous
avez une vision
élargie du
conflit et vous
possédez des
clés pour vous
enrichir des
différences des
autres. Vous
pouvez adapter
votre
communication en
fonction de vos
interlocuteurs
et passer vos
messages en
toute sécurité.
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Comment gérer
avec efficacité
les conflits en
fonction de leur
typologie et de
leurs causes
fondamentales.
Des exercices et
des techniques
simples de
relaxation sont
présentés pour
le contrôle de
soi en situation
de stress.
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Instaurer un nouveau
mode relationnel : La
notion de sauveur, de
bouc – émissaire et le
concept d’ombre de Jung, |
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Contrôler sa
respiration, son
équilibre et gagner en
confiance face à une
personne agressive, |
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Identifier les
différents modes de
relations
interpersonnelles et
utiliser le canal de
communication le plus
adapté à son
interlocuteur pour
désamorcer
l’agressivité, |
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Le conflit entre
partenaires et
structures différentes,
le conflit
organisationnel et le
diagnostic des
dysfonctionnements, |
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Le conflit issu du
changement et les
blocages à lever, |
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Élaborer
une démarche gagnant
gagnant pour sortir du
conflit, |
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Intégrer les points de
vue antagonistes et
s’appuyer sur les zones
d’accord, négocier par
les valeurs et les zones
de convergence,
minimiser les
antagonismes et
rechercher les bénéfices
secondaires de l’accord, |
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Diagnostiquer son mode
d’intervention :
négociation, arbitrage
ou médiation. |
Cette séquence
vous permet de
travailler sur
tous les niveaux
de conflits à
partir d’études
de cas et de
valider votre
boîte à outils.
Au delà de
l’application de
techniques, vous
êtes en capacité
de réguler les
différents types
de conflits.
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IV.
Établir
ses plans de
progrès :
coaching
personnalisé
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Chaque
participant est
chargé de
structurer le
processus de
transfert des
connaissances
acquises.
Séance de
coaching pour
déterminer par
rapport à sa
problématique
personnelle les
comportements
les plus
efficaces pour
anticiper les
conflits.
Les
travaux sont
centrés
sur :
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Phase de contact et de
perception de la
situation de départ par
le participant,
explicitation au coach
de l’environnement et du
contexte dans lequel il
évolue, |
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Énoncer
son objectif personnel
par rapport à la
situation de départ, son
problème et ses désirs
en terme de souhaits et
d’obstacles à surmonter, |
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Mentionnez ses attentes
par rapport au coach et
contractualiser avec lui
un objectif de séance à
atteindre, |
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Mise en oeuvre de la
séance par le coach et
validation des solutions
choisies pour anticiper
le conflit, |
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Élaboration
du plan de progrès
comportemental à mettre
en oeuvre. |
Cette étape
constitue
l'ancrage
définitif des
compétences pour
réussir dans
l'appropriation
de sa fonction
grâce à une
réalisation
méthodique de
ses plans
d'action de
progrès.
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LCA Performances est enregistrée
auprès de la Direction Régionale
de la Formation Professionnelle
d'Ile de France sous le numéro
11753415275. |
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