Gestion des conflits

 

 

 

 

DURÉE 3 jours
DATES


PRIX 1970,00€ NET
 
 SOMMAIRE DU SÉMINAIRE
> S'inscrire à ce séminaire
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> Programme
> Support pédagogique
> Organisation du séminaire
> Méthodes pédagogiques
> Inscription au séminaire
>
Modalités administratives
 
Cette formation est organisée en partenariat avec LCA Performances Ltd en inter ou intra entreprise
 
 LCA Performances Ltd
 37, rue d'Amsterdam
 75008 - Paris
 Tél. :
 Fax :
01 42 26 07 54
01 42 26 09 88
 lcaperformances@wanadoo.fr 
 
 


 


 



 

 
 

 



Gestion des conflits

Si vous êtes un élu, ou un dirigeant, cette formation s’adresse à vous. Si votre rôle et votre mission vous mettent au contact des autres, si vous avez à trancher et à arbitrer des décisions stratégiques au sein de votre collectivité locale ou avec vos partenaires, ce séminaire s’adapte parfaitement à vos enjeux. Il vous permet d’acquérir des méthodes et des techniques pour gérer les conflits qui peuvent naître de divergences de vue ou d’opinion. Et Il vous permet en plus, de mieux vous connaître pour détecter et gérer les émotions, bien souvent à l’origine de relations dégradées.

En 3 jours, ce séminaire vous permettra de décoder les conflits et de limiter les tensions qui pourraient en découler du point de vue des autres et de vous même. Au sortir du séminaire, vous disposez des outils d'analyse psychologique nécessaires pour décrypter les comportements et pour résoudre les difficultés. Vous renforcez la synergie au sein de votre propre équipe.

Vous allez acquérir des capacités d’analyse et de créativité dans ce séminaire. Il vous permettra d’aborder votre rôle avec un maximum d’efficacité. Vous saurez interpréter vos propres réactions et découvrir votre propre mode de communication. Vous appréhendez les différents traits de votre personnalité, vos points forts et vos points faibles face à un interlocuteur ou à une équipe, la façon dont vous êtes perçu et dont vous percevez les autres. Vous maîtrisez les clés de l’établissement de relations sereines afin de résoudre durablement les conflits entre les personnes. Vous renforcez vos capacités à apaiser les dissensions, anticiper les conflits latents ou gérer un conflit déclaré. Les différences personnelles sont perçues comme une richesse et non plus comme une source de discorde.

Les tensions et les conflits entre personnes appartiennent au quotidien de l’élu ou du dirigeant. Non traités, ils s’aggravent et leur impact est souvent couteux et lourd de conséquences. Bien gérés, ils constituent un levier important de progrès et deviennent un outil d’anticipation du risque. Lorsque ce séminaire est réalisé par le participant avant un problème conflictuel, son efficacité est accrue et vous permet de faire face à une situation critique avec vos outils personnels et un plan de progrès déjà amorcé. 

 
 
 
 
L’approche connaissance de soi permet d’aborder la gestion des conflits dans une double perspective : technique et psychologique. Vous allez acquérir dans ce séminaire, une nouvelle perception de vous et de votre environnement et passer de la logique de l’analyse à une logique de création, connaître vos processus personnels et mieux mobiliser vos ressources internes pour résoudre les différends. Voici les objectifs que cette formation vous permet d'atteindre :
 

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Trouver la juste posture de leader vis à vis de son public et de ses interlocuteurs et renforcer sa crédibilité auprès des différents acteurs impliqués dans les équipes à gérer,

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Détecter les conflits latents et décoder le type de conflit ou de tension et anticiper les réactions à venir interpersonnelles ou au sein de la structure,

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Déployer des techniques de maîtrise des comportements et de gestion de ses émotions,

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Utiliser les ressources psychologiques pour mieux adapter sa communication et son relationnel aux problèmes rencontrés,

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Développer des capacités d’évaluation des conflits et des tensions pour déterminer la meilleure stratégie à appliquer dans le respect de chaque membre de l’équipe,

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Repérer les personnalités difficiles et être en capacité de gérer les attitudes négatives,

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Construire votre représentation de leader et mieux anticiper les conflits au sein des équipes,

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Résoudre les tensions et les conflits par une résolution gagnant/gagnant,

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Identifier l’impact de ses comportements et adapter à la situation de nouvelles attitudes,

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Participer à la constitution d’une synergie pour travailler ensemble dans la durée.

 
 
 
 
C’est en anticipant les tensions et les conflits que vous saurez comment établir le processus relationnel le plus performant avec vos interlocuteurs et que vous pourrez faire naître la confiance nécessaire pour réussir vos activités d’élus. Vous expérimenterez ici, dans ce séminaire, ces méthodes performantes.
 
1. Maîtriser la nature des conflits et des tensions
 

Cette séquence vous permet d'acquérir la maîtrise de différents processus méthodologiques appliqués à la gestion des conflits et des tensions à partir d'un discernement juste, servant à structurer les bases d'un mode opératoire spécifique à votre contexte.

 

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Déterminer les types de conflit : interpersonnels et/ou d’organisation et évaluer les enjeux et les risques du conflit pour mieux le traiter,

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Les conflits et leur cause sociologique : de pouvoir, de valeur, de territoire et de principe, de culture,

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Analyser la naissance du conflit et les signes précurseurs ; son importance par rapport à soi et aux autres ; appréhender la relation du conflit avec les représentations mentales de chacun,

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Identifier la stratégie la plus bénéfique : laisser naître le conflit et le gérer ou chercher à le nier ?

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Établir une gradation de la tension à la crise et prioriser les impacts sur la relation interpersonnelle,

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Découvrir les mécanismes de la violence, analyser la transition entre conflit et violence et changer son mode d’appréhension de ces phénomènes.

 

Au terme de cette séquence vous avez acquis le bagage nécessaire pour maîtriser la genèse des conflits les plus fréquents Le changement d’appréhension de la violence et des comportements qu’il déclenche passe par une prise de conscience : en amont des comportements, existent en effet des émotions nourries par des représentation mentales provenant des expériences précédentes vécues par la personne.


 
II. Mieux se connaître et mieux connaître les autres
 

Connaître son fonctionnement et celui des autres, c'est changer sa représentation du conflit et qui facilite l'instauration d'une approche plus rationnelle des conflits.

 

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Le fonctionnement cérébral et les 4 émotions de base, décryptage de ses propres attitudes face au conflit, les attitudes positives et les comportements négatifs qui engendrent des conflits.

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Les comportements physiques générateurs de tension, tester les attitudes physiques induisant un mode relationnel fluide.

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Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement les plus courants dans les relations interpersonnelles.

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Faire un feed – back positif et négatif et exprimer ses sentiments et ses émotions sans générer de conflit, communiquer positivement des informations négatives

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Cas pratique : Penser à l’envers pour agir à l’endroit

 

Vous connaissez maintenant votre mode de fonctionnement et celui des autres : vous avez une vision élargie du conflit et vous possédez des clés pour vous enrichir des différences des autres. Vous pouvez adapter votre communication en fonction de vos interlocuteurs et passer vos messages en toute sécurité.


 
III. Gérer les conflits
 

Comment gérer avec efficacité les conflits en fonction de leur typologie et de leurs causes fondamentales. Des exercices et des techniques simples de relaxation sont présentés pour le contrôle de soi en situation de stress.

 

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Instaurer un nouveau mode relationnel : La notion de sauveur, de bouc – émissaire et le concept d’ombre de Jung,

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Contrôler sa respiration, son équilibre et gagner en confiance face à une personne agressive,

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Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et utiliser le canal de communication le plus adapté à son interlocuteur pour désamorcer l’agressivité,

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Le conflit entre partenaires et structures différentes, le conflit organisationnel et le diagnostic des dysfonctionnements,

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Le conflit issu du changement et les blocages à lever,

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Élaborer une démarche gagnant gagnant pour sortir du conflit,

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Intégrer les points de vue antagonistes et s’appuyer sur les zones d’accord, négocier par les valeurs et les zones de convergence, minimiser les antagonismes et rechercher les bénéfices secondaires de l’accord,

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Diagnostiquer son mode d’intervention : négociation, arbitrage ou médiation.

 

Cette séquence vous permet de travailler sur tous les niveaux de conflits à partir d’études de cas et de valider votre boîte à outils. Au delà de l’application de techniques, vous êtes en capacité de réguler les différents types de conflits.


 
IV. Établir ses plans de progrès : coaching personnalisé
 

Chaque participant est chargé de structurer le processus de transfert des connaissances acquises. Séance de coaching pour déterminer par rapport à sa problématique personnelle les comportements les plus efficaces pour anticiper les conflits. Les travaux sont centrés
sur :

 

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Phase de contact et de perception de la situation de départ par le participant, explicitation au coach de l’environnement et du contexte dans lequel il évolue,

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Énoncer son objectif personnel par rapport à la situation de départ, son problème et ses désirs en terme de souhaits et d’obstacles à surmonter,

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Mentionnez ses attentes par rapport au coach et contractualiser avec lui un objectif de séance à atteindre,

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Mise en œuvre de la séance par le coach et validation des solutions choisies pour anticiper le conflit,

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Élaboration du plan de progrès comportemental à mettre en œuvre.

 

Cette étape constitue l'ancrage définitif des compétences pour réussir dans l'appropriation de sa fonction grâce à une réalisation méthodique de ses plans d'action de progrès.

 
 
 
 
La fourniture d'une documentation technique complète fait partie intégrante de notre prestation gestion des conflits. Elle vous permet de consulter les sujets exposés lors de différentes étapes du séminaire. Elle vous permet également de constituer un dossier de référence sur cette formation gestion des conflits et les thèmes abordés.

Voilà pourquoi les supports pédagogiques qui vous seront remis lors de ce séminaire contiennent entre 150 et 200 pages. Il s'agit des fondements de chaque apport, issus des sciences et des pratiques formalisées par les consultants.

L'ingénierie de formation
gestion des conflits, mise à votre disposition, est validée sur la base des critères des performances techniques et des succès obtenus par les stagiaires. L'efficacité des outils pédagogiques ainsi construits se focalise sur plusieurs niveaux :
 
> Ils contiennent toutes les techniques apprises pendant le stage gestion des conflits ainsi que les bases  méthodologiques de la formation,
> Ils sont le fil conducteur du parcours de cette formation gestion des conflits,
> Ils constituent repères, ressources et ouvertures pour appliquer avec efficacité chacune de ces techniques,
> Ils servent de « référentiel » pour la réalisation des travaux de mise en œuvre des nouvelles compétences,
> Ils contiennent également un tableau de bord de mise en œuvre de vos plans d’action de progrès dès la fin de la formation gestion des conflits.
 
C'est avec clarté et simplicité que cette formation gestion des conflits vous guidera dans l'acquisition de nouvelles compétences qui vous ouvriront les portes de la réussite. Pas à pas elle va préparer votre parcours aux opportunités à saisir, dont le talent que vous possédez déjà, mais que vous ignorez peut être. Cette formation gestion des conflits peut être accompagnée, sur votre demande, par un coaching qui vous permet d'optimiser vos potentialités et de trouver, avec le consultant, des solutions à vos attentes professionnelles spécifiques.
 
 
 
 
Une concentration permanente, une participation active au séminaire gestion des conflits pendant près de sept heures par jour, constituent une implication importante, que l'on ne peut se permettre d'entraver par un confort insuffisant et des conditions matérielles précaires. Notre organisation prend en charge les aspects matériels tels que : les repas et les petits déjeuners qui favorisent la convivialité, ainsi que notre choix systématique de sites offrant le meilleur environnement possible pour une meilleure performance des stagiaires. La durée de la formation gestion des conflits est de 3 jours.

Les sessions formation gestion des conflits se déroulent à Paris. L'information concernant les lieux de leurs déroulement est communiqué aux participants dès leur inscription effective. Les réservations de chambres et leurs prises en charge sont assurées individuellement par chaque participant ainsi que les frais de déplacement. Le nombre de stagiaires inscrits à ce séminaire gestion des conflits est limité afin que chacun puisse bénéficier d'un suivi pédagogique personnalisé.

Les formations débutent à 9 heures et se terminent entre 17 et 18 heures. Nous suggérons aux participants de se présenter sur les lieux de stage 15 minutes en avance, ils seront accueillis par le consultant autour d'un café.
 
 
 
 

La formation gestion des conflits propose un dispositif complet de méthodes interactives dont l'intégration s'acquiert par des simulations en situations réelles. Vos objectifs professionnels feront l’objet de travaux personnalisés pendant le séminaire et serviront d'appui aux thèmes développés.

Le processus pédagogique est adapté à votre profil
professionnel et appuyé par un environnement multimédia, les dossiers personnels, les fiches de travail et de progression. Le parcours formation gestion des conflits est déployé en trois phases :


Avant le séminaire
Avant le séminaire gestion des conflits, vous serez invité à réaliser les travaux préparatoires à la gestion des connaissances. Il s’agit des travaux préparatoires qui vont vous permettre :
 

D’accéder aux synthèses des contenus opératoires, rassembler les ressources, identifier les objectifs de développement et préparer votre formation gestion des conflits.

D’effectuer le diagnostic de vos potentialités en matière de gestion des conflits.

De se mettre en phase avec les objectifs pédagogiques permettant une appropriation optimale des contenus pendant la formation gestion des conflits.

De communiquer au consultant formateur les grilles de dépouillement de différents diagnostics pour le traitement des résultats.

 

Pendant le séminaire
Le processus pédagogique est adapté à votre contexte professionnel afin d’optimiser l'intégration de nouvelles compétences en matière de gestion des conflits à la spécificité de vos objectifs professionnels.
 

Appropriation des contenus de formation gestion des conflits par des mises en situation réelle,

Méthode fondée sur une dynamique interactive reliant les connaissances, les compétences et vos objectifs de performances qui vous sont spécifiques,

Développement d’une approche personnalisée visant à optimiser vos performances,

De plus, mettrez au point, votre plan d’action de progrès individuel.

 

Après le séminaire
Avant la fin du stage gestion des conflits, chaque participant développe ses plans d'action de progrès qui se traduisent par la mise en application de nouveaux acquis dans son contexte professionnel. Cette action est suivie par des actions de télécoaching personnalisées.
 

Cette intervention s'appuie sur les résultats d'évaluation, de la mise en application des acquis du séminaire, qui est effectuée par le stagiaire et communiquée au consultant intervenant 2 mois après la formation gestion des conflits.

La mise en place d'un suivi individuel, basé sur un accompagnement associant l'action de télécoaching et vidéo conférences.

Les plans d’action constituent la base des opérations de télécoaching individuelles, centrés sur la mise en application de nouvelles compétences est réalisé, environ 3 à 6 mois après la formation gestion des conflits.

 
Le bilan des performances s’effectue 6 mois après la session de télécoaching pour s'assurer que la démarche a bien été appliquée par les stagiaires dans leur pratique opérationnelle de la gestion des conflits.
 
 
 
 

Une convention de formation est établie par l'organisme LCA Performances Ltd.

La facture est établie en double exemplaire : le premier est destiné à votre service comptabilité, le second exemplaire constitue le document annexe à la convention.

L'attestation de présence, elle vous sera adressée après le stage gestion des conflits. Ces documents vous permettent de compléter votre dossier concernant cette action de formation. Vous recevez également une attestation de formation certifiant que vous avez acquis le niveau correspondant au programme de ce séminaire gestion des conflits.

En cas d'empêchement pour un participant d'assister effectivement à la session à laquelle il est inscrit, l'entreprise peut lui substituer un autre collaborateur avec l'accord de l'organisme de formation.

Pour toute annulation faite moins de 15 jours avant le début du stage gestion des conflits, l'organisme de formation se réserve le droit de facturer les frais d'annulation correspondant à 100% du prix du stage.

En cas d'abandon ou d'absence d'un participant en cours de stage gestion des conflits, le stage sera facturé en totalité.

Dans le cas de force majeure, l'organisme de formation se réserve le droit d'ajourner ce stage, au plus tard une semaine avant la date prévue. Dans cette hypothèse, le montant des droits d'inscription sera intégralement remboursé.

Toute inscription à une session est nécessairement accompagnée du règlement à l'ordre de LCA Performances Ltd, sauf dans le cas où la formation est prise en charge directement par un organisme paritaire collecteur.






 

 
 
     
 

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