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La
littérature managériale abonde en recommandations diverses et
variées. Parmi les commandements auxquels le manager doit se
soumettre pour être qualifié de bon manager voire de leader, le
sens à donner aux équipes prend toute son importance.
Le service public, lui aussi, dans sa mission, se doit plus que
jamais, de porter le sens de son action auprès de ses agents et
de ses clients.
Les situations se complexifient. On ne fait plus la différence
entre les personnes et l’aplatissement culturel généré par des
modes de travail standard, loin de sécuriser les collaborateurs,
brouillent les repères. On ne sait plus pour quoi on travaille
et pour quelle finalité dans la multitude des programmes et des
projets à mettre en oeuvre.
C’est pourquoi, la notion de sens devient capitale à tous les
échelons de la hiérarchie et qui plus est, dans un type de
structure encore très vertical où les projets sont impulsés au
plus haut niveau vers l’échelon local.
Donner le sens et donner du sens :
Qu’entend – t- on exactement par le mot sens ? Le sens peut
revêtir deux acceptations :
- donner
la bonne direction, c’est à dire indiquer vers quelle
voie, donc quel objectif aller pour ne pas se fourvoyer
- expliciter
le sens de ses actions, c’est à dire fournir des
informations sur les choix que l’on fait.
Du manager au leader :
Le manager suit un développement, selon Vincent Lenhardt,
en 3 phases :
1 Le
professionnel d’un métier, qui est un expert technique
développant seul son savoir – faire sur un champ précis
dans la linéarité.
2 Le manager, responsable de la mise en œuvre
opérationnelle, orchestrant le management d’une équipe
composée de personnes expertes dans des domaines
différents et ce, dans une perspective systémique.
3 Le leader qui est responsable de la vision et du sens
à donner aux équipes et aux managers.
Indiquer à son équipe les actions à mener et contrôler
que celles – ci ont bien été réalisées dans les délais
impartis, est le travail du manager. Le leader, quant à
lui travaille d’abord sur la vision pour motiver son
équipe : comprendre le pourquoi de ce que l’on
fait permet d’aborder le comment avec le maximum
d’efficacité sans perdre de vue l’objectif et les
résultats attendus.
Dans une approche stratégique, de l’équilibre
managérial, l’axe sens doit être équilibré par rapport à
l’organisation et aux ressources attribuées pour que la
performance soit atteinte. C’est pourquoi nous
entraînons tout particulièrement à la vision nos
participants lors de nos séminaires afin d’adapter la
cohérence des actions à enclencher.
Travailler sur le sens permet de prendre du recul, de
sortir de son cadre de référence, d’avoir une vision
globale à transmettre à ses collaborateurs.
Une
construction en 6 niveaux logiques :
Le sens s’élabore à partir de l’élargissement de la
situation à une vision plus large qui va des enjeux à
l’action :
- la vocation (la raison d’être)
-
l’ambition (le défi)
-
les valeurs (organisationnelles, culturelles et
éthiques)
-
les principes de management à décliner
-
les priorités stratégiques de l’organisation
- les plans d’actions
(actions, calendriers, responsables)
Conclusion :
Avant d’exposer ses plans d’action, il est important
d’expliciter les 5 niveaux donnant sens aux décisions
pour éclairer ses collaborateurs, sur ses décisions.
Évelyne GUFFENS
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